Retourinformatie Zilveren Kruis: hoe zoek je een afgewezen nota op en wat zijn de termijnen?
Zoek de retourcode op de pagina 'Afgewezen nota huisartsenzorg' van Zilveren Kruis; daar staat per code de betekenis, de oplossing en hoe je herhaling voorkomt. Herdeclareer een afgewezen regel binnen drie maanden nadat de retourinformatie op VECOZO beschikbaar kwam, en dien nooit later dan twaalf maanden na de behandeldatum in. Vragen over een declaratie gaan via het contactformulier of de declaratielijn, met je AGB-code bij de hand.
Thony Ruys · voormalig chirurg, medeoprichter van Medori · 7 september 2026
Welke retourcodes licht Zilveren Kruis toe?
Op de pagina 'Afgewezen nota huisartsenzorg' staan de retourcodes die bij huisartsen het meest voorkomen, met per code stappen om hem op te lossen. Genoemd worden onder meer 014 (zorgverlenerscode ontbreekt of onjuist), 100 en 140 (niet verzekerd, overleden), 356 (maximum bereikt), 365 en 380 (inschrijving bij een andere huisarts), 510 (geen Zvw-zorg) en de eigen codes 0363, 0375 en 0611.
Een voorbeeld van de toon: bij code 014 luidt de oplossing 'Declareer opnieuw met een zorgverleners AGB-code van een praktijkeigenaar'. Dat is concreter dan de Vektis-omschrijving, en precies waarom je eerst daar kijkt voordat je belt.
Welke termijnen gelden?
De declaratieparagraaf bij de huisartsenovereenkomst (versie 2024-2025) legt drie termijnen vast. Herdeclaraties en correcties na een afwijzing worden binnen 3 maanden na beschikbaarstelling van de retourinformatie op VECOZO opnieuw gedeclareerd. Declaraties die meer dan 12 maanden na de behandeldatum worden ingediend, komen niet meer voor vergoeding in aanmerking. En bij een correct ingediende declaratie geldt een betaaltermijn van 15 kalenderdagen.
Zilveren Kruis corrigeert foutief aangeleverde regels niet zelf: 'de zorgverzekeraar foutief aangeleverde regels niet corrigeert en daarom niet verwerkt en/of (gedeeltelijk) uitbetaalt.' Wat je niet herstelt, blijft dus liggen. Bij regelmatige fouten of hoge uitval neemt Zilveren Kruis zelf contact op. Controleer de actuele declaratieparagraaf bij je eigen overeenkomst; de termijnen kunnen per jaar verschillen.
Situatie
Afgewezen regel, retourinformatie is twee maanden geleden beschikbaar gekomen
Nu herdeclareren
Je zit binnen de drie maanden. Herstel de oorzaak en dien opnieuw in.
Situatie
Behandeldatum is meer dan twaalf maanden geleden
Alleen bij overmacht
Gebruik het formulier 'Te laat ingediende declaratie'. Zilveren Kruis behandelt geen verzoeken waarvan de startdatum ouder is dan drie jaar, en wie zich op overmacht beroept moet dat aantonen.
Situatie
Zilveren Kruis kondigt een terugvordering aan na een achterafcontrole
30 kalenderdagen
Zoveel tijd heb je om de declaratie te motiveren voordat de terugvordering wordt uitgevoerd.
Hoe neem je contact op en wat regel je online?
Vragen over declaraties en financiële zaken: 071 751 00 99, maandag tot en met vrijdag van 8.30 tot 17.00 uur, met je AGB-code bij de hand (geraadpleegd 7 september 2026). Zilveren Kruis stuurt liever naar het online formulier 'Stel uw vraag' met zorgsoort Huisartsenzorg; daarop komt binnen vijf werkdagen per e-mail een reactie.
Twee dingen regel je zonder te bellen. Het formulier 'Nabetaling afgewezen declaratie schouwing' voor een schouwing die kort na overlijden is afgewezen, en 'Retourbestand opnieuw laten sturen' als je het retourbericht kwijt bent. Nieuwe ION-gegevens leest Zilveren Kruis in op de laatste dag van elk kwartaal; een inschrijving die daarna binnenkomt, telt pas het kwartaal erop.
Bronnen
- Zilveren Kruis, 'Afgewezen nota huisartsenzorg' — zilverenkruis.nl/zorgaanbieders/zorgsoort/huisartsenzorg/declareren/afgewezen-nota (geraadpleegd 7 september 2026)
- Zilveren Kruis, Declaratieparagraaf Huisartsen en Organisatie & Infrastructuur 2024-2025, artikel 3, 5, 6 en 7 (pdf op zilverenkruis.nl/zorgaanbieders)
- Zilveren Kruis, 'Te laat ingediende declaratie' — zilverenkruis.nl/zorgaanbieders/declareren/te-laat-ingediende-declaratie (geraadpleegd 7 september 2026)
- Zilveren Kruis, contact zorgaanbieders en 'Huisartsenzorg declareren' — zilverenkruis.nl/zorgaanbieders/contact (geraadpleegd 7 september 2026)
Over de auteur
Thony Ruys is voormalig chirurg en medeoprichter van Medori. Als arts liep hij zelf tegen de administratie aan: tijdens het spreekuur ligt de aandacht bij de patiënt, en de declaratie schuift door tot het werk blijft liggen. Dat is het probleem waar Medori aan werkt. Lees ons verhaal.
Retouren automatisch afhandelen
Declaratiemanager leest de retourinformatie in, groepeert de afgekeurde regels per foutcode en zet de herdeclaratie klaar. Zo blijft geen regel liggen tot de termijn verlopen is.
Meer weten